自今年6月正式開通12329住房公積金熱線電話以來，關于公積金的咨詢電話數量逐日攀升。爲做好住房公積金的管理工作，我市住房公積金管理中心積極做好熱線工作。

拓展服務“寬度”。在原有“百色市住房公積金網”的基礎上，不斷拓展服務功能，開通了12329熱線，成爲全區第二個開通公積金熱線的城市，至此，市住房公積金管理中心以管理部網點爲主，互聯網、電話服務熱線等多種渠道爲輔的服務體系得到全面提質，無論在何時何地，職工均可通過撥打12329熱線，足不出戶就享受住房公積金繳存、提取、貸款咨詢、查詢及投訴建議等服務，極大緩解了中心窗口經辦人員工作壓力，提高辦事效率，使服務更加標准化、專業化、精細化。

提升服務“高度”。中心堅持實行365天24小時服務，配置專業坐席4個，精選綜合素養較高、業務經驗豐富的工作人員擔任接線員，並制定了嚴格的規章制度，做到自動語音“不下班”，彰顯人性關懷。該熱線始終把方便、快捷服務百姓放在首位，認真接聽群衆咨詢，耐心、准確爲群衆講解，及時將投訴、建議以及疑難問題派單到相關科室，保證群衆的咨詢、投訴有問必回複，有訴必回應，切實爲群衆排憂解難。

傳導服務“溫度”。“这次来办装修提取，我提前拨打了热线电话了解到需要带什么材料，排队加办完业务的时间才花了15分钟，再也不用因缺什么材料而白跑，真是太方便了。”前来办理公积金提取业务的刘先生感慨地说。据了解，自热线电话开通以来，截至9月，该中心共接听各类咨询电话1019个，办结率达100%，得到了群众的一致好评，满意度达100%。□黄 宇