“管理型”轉向“服務型”的探索

长沙住房公积金管理中心“互联网 住房公积金”战略是全国“住房公积金综合服务平台建设”重要组成部分。近年来，住房城乡建设部重视并致力于推进住房公积金管理和服务水平提高，目前，“12329”热线和短信服务已经在全国住房公积金系统推开，下一步将以“住房公积金综合服务平台建设”继续深化服务工作。为此，今年4月，住房城乡建设部住房公积金监管司举行了住房公积金综合服务平台研讨会，来自湖北、湖南、四川、宁夏四地住房城乡建设厅住房公积金监管处，上海、武汉、深圳、厦门、长沙、南京、成都、威海市住房公积金管理中心参会，并专门成立了课题组，为完善住房公积金综合服务平台提出设想，同时积极开展综合服务平台建设探索。

作爲先行先試的課題組成員之一，長沙住房公積金管理中心一直在探索如何利用信息通信技術和互聯網平台，讓住房公積金融入互聯網的發展潮流，更好地服務廣大繳存職工。此次該中心與長沙銀行的新一代住房公積金管理信息系統（軟件）項目合作，便是嘗試通過構建新一代信息系統升級服務，實現以互聯網爲依托辦理網上咨詢、以大數據庫爲基礎進行業務查詢、整合各方資源簡化業務辦理流程等，滿足住房公積金管理中心業務模式由“管理型”向“服務型”轉變，向繳存職工提供形式多樣、內容統一、適合不同人群的服務。

顛覆服務效率的革命

此次長沙住房公積金管理中心與長沙銀行合作開發的新一代信息系統軟件，將在大數據集中的基礎上把住房公積金繳存、提取、貸款、查詢等傳統業務以新信息通信技術進行流程再造，從而建成新的綜合服務平台。

記者了解到，這個新的綜合服務平台包括門戶網站、網上營業廳、微信公衆號、手機APP、12329熱線、12329短信、自助服務終端、政務微博等多種服務手段，屆時繳存職工只要輸入個人賬號和密碼，通過手機驗證後即可登錄公積金中心系統，辦理繳存、提取、貸款的預審預約等業務，還可實現退休、離職等簡單類型提取的直接申請和支付。

“依托互联网，不用再通过那么多的资料来证明‘你是你’。以退休提取为例，以往需要持身份证、退休证到单位去填提取申请表并盖章，再到公积金服务大厅办理。而依托全新的系统，只要将退休人员身份证在机器上进行扫描，符合条件的退休公积金提取即刻可到账。以前需要几个工作日办理的业务现在可缩减至几个小时，甚至几分钟、几秒钟就能完成。”长沙住房公积金管理中心副主任梁敏向记者介绍，“互联网 是我们住房公积金行业发展的趋势，互联网的运用不仅是一种工具或是一种技术手段，更是对服务理念的创新、服务流程的再造。其中对审批要件的精简，将审批时间从‘天’缩短为以‘分’‘秒’为单位，这意味着服务效率将得到颠覆性的革命。长沙住房公积金管理中心作为全国住房公积金综合服务平台建设的课题研究参与单位，此次携手长沙银行共同打造新一代信息系统，本身这种与地方银行的深层合作模式，也是走了一条在全国同行业中开先河的探索之路。”

綜合服務平台效果初顯

在此次新系統改造之前，長沙住房公積金管理中心已初步建設有網上服務大廳、微信、微博、12329熱線、短信等服務平台。網上服務大廳單位版已開發完成，已有約2800個繳存單位注冊登記，約60%的業務可以通過網上服務大廳完成，網上服務大廳功能覆蓋單位管理職工住房公積金全過程，繳存單位只需通過中心網站入口，使用歸集銀行免費發放的UKEY登錄，便可輕松完成包括查詢、賬戶管理、彙繳、補繳、調基、支付等業務操作。

“單位專管員只需要在開戶時來服務大廳辦理相關開戶手續，其余的繳存、變更等所有住房公積金業務都可以在電腦端一鍵辦理，這不僅大大減少了櫃台工作人員的工作壓力，更方便了繳存單位，減少來回奔波和排隊之苦。”長沙住房公積金管理中心的一位工作人員說，“並且我們申請了企業QQ號800012321作爲後台統一客服號，能即時審核單位專管員提交的申請，並指導辦理業務。”

長沙住房公積金微信公衆號可定期發布相關法規、辦事指南等公共服務信息，繳存職工只要在微信賬號中登錄“長沙住房公積金”就可查詢繳存、提取、還貸明細、貸款進度等信息。另外，微博、12329熱線、短消息等平台都已陸續推出，可實現信息發布、查詢等功能。

依托于大數據的資金安全

審批要件的簡化和高效快捷的終端自助提取方式，會不會造成資金安全的潛在風險？“新一代信息系統軟件是在大數據集中的基礎上，建立全新的綜合服務平台”，長沙公積金管理中心信息處處長黎波介紹，“不用繳存人提供要件並不代表沒有審核，新系統建成後，將形成統一的數據中心和數據交換平台，各種數據可以實現資源整合，在服務內容、數據上實現規範、統一。”

同時記者了解到，該系統在安全性方面也進一步進行了加強。引進了CA證書，通過身份認證、電子簽名、數據加解密等手段，確保管理過程信息化，辦事流程規範化，保證資金安全、數據安全、風險可控。12329短信平台可對住房公積金賬戶異動進行短信提醒，進一步保障資金安全。信息發布服務、單位公積金業務服務、個人公積金業務服務、咨詢解答及信息推送服務等服務內容可以實現基本齊備和規範。

同時在簽約活動現場，長沙住房公積金管理中心還宣布啓動了“智慧公積金、百姓金點子”建議征集活動，向廣大群衆征求促進公積金發展的好主意、好建議，讓群衆共同參與長沙住房公積金的成長。

住房公积金缴存、提取、贷款、查询业务将实现网上、手机终端自助办理，住房公积金账户异动有短信提醒，足不出户就可实现住房公积金提取到账，出台新政实时推送告知……前不久，长沙住房公积金管理中心与长沙银行举行新一代住房公积金管理信息系统（软件）项目签约仪式，此举标志着长沙住房公积金管理中心“互联网 住房公积金”战略正式启动。今年底新系统中的手机APP、网上服务厅个人版等将陆续上线运行,长沙市民将在享受住房公积金带来实惠的同时感受到便利。

□本报记者 彭泺 通讯员 赵洁